Chính sách đổi hàng – Tại Felioon, sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Felioon cam kết mang đến cho bạn những sản phẩm chất lượng cao nhất và dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời. Nếu đơn hàng của bạn gặp lỗi hoặc vấn đề không vừa size, nhà Felioon luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn với chính sách đổi hàng thuận tiện và minh bạch.

Các quy định về chính sách đổi hàng nhà Felioon

Chính sách đổi hàng nhà Felioon
Chính sách đổi hàng – Felioon

Thời gian đổi hàng

Khách hàng mua hàng tại Felioon, có thời gian đổi/ trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng

Quy định đổi hàng

Khách hàng chỉ được đổi/ trả hàng nhà Felioon trong các trường hợp sau đây:

  • Sản phẩm bị hư hỏng hoặc bị lỗi do quá trình vận chuyển
  • Nhà Felioon giao sai yêu cầu theo đơn đặt hàng của khách hàng (sai màu sắc, sai kích cỡ, thiếu sản phẩm, v.v)
  • Sản phẩm đến tay khách hàng có sự khác biệt rõ rệt so với thông tin mà Felioon cung cấp trong phần mô tả sản phẩm (VD: sản phẩm form không giống mô tả, hoặc sản phẩm có màu quá khác so với mô tả)
  • Sản phẩm khách hàng mặc không vừa, Felioon sẽ tư vấn, hỗ trợ khách hàng đổi size
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu, muốn chọn mua sản phẩm khác

Điều kiện đổi hàng

  • Mỗi đơn hàng chỉ được hoàn trả 01 lần
  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn nguyên tem mác, phụ kiện đi kèm trong đơn hàng
  • Sản phẩm phải được hoàn trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng
  • Sản phẩm không bị bẩn, rách hoặc hư hỏng do lỗi của khách hàng
  • Lưu ý: Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng và video khui hàng khi đơn hàng có lỗi hoặc vấn đề về size khi yêu cầu đổi/ trả hàng.

Quy trình đổi hàng tại Felioon

Bước 1: Liên hệ với nhà Felioon 

  • Liên hệ đến fanpage Felioon hoặc gọi đến hotline 0827844072 để thông báo yêu cầu đổi/ trả hàng
  • Cung cấp thông tin về sản phẩm, lý do đổi, số đơn hàng và hình ảnh sản phẩm (nếu có lỗi hoặc hư hỏng)

Bước 2: Nhận hướng dẫn đổi/trả từ Felioon

  • Nhà Felioon sẽ xác nhận yêu cầu của bạn và gửi hướng dẫn chi tiết về việc đổi hàng
  • Bạn sẽ nhận được mã đổi/trả hàng và địa chỉ gửi hàng của nhà Felioon

Bước 3: Đóng gói và gửi sản phẩm

  • Đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo sản phẩm còn nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển.
  • Ghi rõ mã đổi hàng bên ngoài gói hàng.
  • Gửi sản phẩm về địa chỉ: Xuân Phương, Nam Từ Liêm, Hà Nội.

Bước 4: Xác nhận nhận hàng và kiểm tra sản phẩm

  • Sau khi Felioon nhận được sản phẩm, chúng tớ sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm.
  • Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi, nhà Felioon sẽ tiến hành các bước tiếp theo.

Bước 5: Nhà Felioon gửi sản phẩm mới

  • Đổi sản phẩm: Nếu bạn yêu cầu đổi sản phẩm, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới cho bạn trong vòng 3 – 7 ngày làm việc sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm đổi.

Lưu ý

  • Sản phẩm lỗi hoặc không đúng mô tả: Felioon sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho các sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng mô tả.
  • Các lý do khác: Đối với các lý do đổi khác, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển.

Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi hàng của chúng tôi, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng trực tiếp qua Felioon hoặc số điện thoại 0386971114. Felioon luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.

Fanpage: Felioon

Website: Felioon.com

Hotline: 0386971114